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Encuesta

¿Qué tan satisfecho o satisfecha está con el soporte técnico que brindan los proveedores a los usuarios del servicio de Internet, según su experiencia?

Muy satisfecho - 17.5%
Algo satisfecho - 20.4%
Muy insatisfecho - 45.3%
Algo insatisfecho - 16.8%

Total votes: 137
The voting for this poll has ended on: 20 Sep 2014 - 09:12

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

 
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910, Teléfono amigo de los consumidores y consumidoras

Mantenerse cerca de la población, atendiendo las necesidades de información y recibimiento de reclamaciones de forma inmediata y eficaz de los consumidores y consumidoras, es un objetivo prioritario de la Defensoría del Consumidor. Con este propósito el 910, teléfono amigo de los consumidores y consumidoras, brinda asesorías e información sobre el seguimiento de su caso a la ciudadanía.

Por medio de esta línea telefónica, los consumidores y consumidoras cuentan con una herramienta para guiarles y hacer valer sus derechos.

Servicios que se brindan:

  • Asesorías de carácter legal dirigidas tanto a consumidores y consumidoras como a proveedores.
  • Información general de los casos que no constituyen competencia de nuestro cuerpo legal, pero que sin embargo se les orienta a qué instancia recurrir en su caso o en su caso qué tramite realizar.
  • Seguimiento de caso para informar el estado actual de la denuncia.
  • Recepción de denuncias sobre posibles infracciones a la Ley de Protección al Consumidor.


Horarios:

  • De lunes a viernes en horario continuo de 7:30 de la mañana a 5 de la tarde.
  • Sábados de 8 de la mañana a 12 del mediodía.
  • Durante las jornadas de la Defensoría móvil, el 910, extiende la atención el día sábado de 12 del mediodía a 4 de la tarde.
  • Contamos con servicio de mensaje de 24 horas, para tomar denuncias en horas no hábiles, que son correspondidos oportunamente por la Defensoría del Consumidor, en las primeras horas hábiles.

 

Los costos de llamar al 910 desde un teléfono fijo en San Salvador son de $0.02 centavos, fuera de la capital es de $0.03. Por medio de un celular tendrá el costo que la empresa telefónica estipule.

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ENLACES DIRECTOS

eRegulations Tribunal Oir

  Oficinas Administrativas: Calle Circunvalación # 20, Plan de La Laguna, Antiguo Cuscatlán.
El Salvador, Centroamérica.
Tel:(503) 2526-9000